Cei mai importanți metrici ai unei afaceri. Strâns legați de targeturi și obiective, indică dacă afacerea are sau nu succes, așa cum e definit succesul pentru ea.

Toți KPIs sunt metrici, dar nu toți metricii sunt suficient de vitali încât să fie KPIs; fiecare afacere își stabilește proprii KPIs în funcție de modelul de business și obiectivele prioritizate prin strategie.

Câteva întrebări care te pot ajuta să stabilești cei mai importanți metrici sunt Unde ne situăm? / Unde vrem să ajungem? / Cum ajungem acolo? Următorul pas este urmărirea cifrelor în timp.

Exemplu:

Reed Hastings - co-fondatorul Netflix - susține că, pentru industria de streaming, un KPI mai important decât numărul de abonați este timpul petrecut de un user vizionând conținut.